Tijdens de opleiding 'Professioneel Klantgericht Telefoneren' leert u effectief en efficiënt te telefoneren en communiceren. De opleiding staat in het teken van klantgericht functioneren, commercieel denken, een goede houding, het representatief leren vertegenwoordigen van een onderneming, duidelijkheid bij de woordkeuze en schriftelijke communicatie.
In deze opleiding wordt de noodzakelijke theoretische kennis op het gebied van communicatie gecombineerd met praktische vaardigheden waarmee u in uw dagelijkse werk te maken heeft of wellicht te maken krijgt. De werkvormen die de docent hanteert zijn o.a. rollenspelen en praktijkopdrachten.
Inhoud
De opleiding gaat in op de volgende onderwerpen:
o zakelijke communicatie: uitspraak, fluency en duidelijkheid, taalgebruik en effectiviteit van het gesprek
o telefoonvaardigheden, begroeten, telefoonalfabet, informeren en adviseren, luistergedrag, afsluiten
o klachtenbehandeling: fasen bij een klachtengesprek
o etiquette
o marketing en PR en klantvriendelijkheid
Doelgroep
De opleiding is geschikt voor iedereen die telefonisch contact heeft met klanten. Deelnemers zijn onder andere secretaresses, administratief medewerkers, telefonistes en receptionistes.
Resultaat
U heeft vaardigheden aangeleerd om effectief en efficiënt te telefoneren en communiceren.
Docenten / Trainers
Docenten met een ruime praktijkervaring verzorgen deze lessen. Een aantal van hen heeft bovendien een succesvolle eigen onderneming en/of is in het regulier onderwijs werkzaam.
Toelatingseisen
Om deze opleiding voldoende te kunnen volgen, is een algemene ontwikkeling op mavo- of vbo-niveau gewenst.
Studiemateriaal
Bij definitieve bevestiging van de opleiding ontvangt u een boekenlijst waarmee de boeken kunnen worden besteld.
Studieduur
De opleiding bestaat uit tien wekelijkse lessen van anderhalf uur. Tijdens de schoolvakanties is er geen les. De lessen geven wij in de avonduren van 20.30 tot 22.00 uur. De studietijd naast de lestijd bedraagt ongeveer een uur per week per les. De opleiding start tweemaal per jaar in september en januari.
Diploma
Aan het einde van de cursus kunnen wij u op uw verzoek een 'Certificaat' toesturen. U dient dan wel minimaal 80% van de lessen bijgewoond te hebben.
Lesgeld
Het lesgeld voor deze opleiding bedraagt € 295,-. Voor het boekengeld dient u rekening te houden met een bedrag van ca. € 30,-.
Bent u werkzaam in de uitzendbranche dan bestaat de mogelijk tot subsidie, onze subsidiesdviseur informeert u graag .
Wilt u als bedrijf bij ons deze opleiding voor meerdere personen afnemen dan brengen wij graag een offerte voor u uit. Neem hiervoor contact op met de heer R. de Wit (zie voor zijn gegevens hieronder).
Vervolgopleiding
De volgende diploma's worden ook zeer op prijs gesteld: Secretariaatspraktijk, Professioneel Klantgericht Communiceren aan de balie en Notuleren.
Details
Onze algemene voorwaarden staan vermeld op het aanmeldingsformulier en zijn eveneens terug te vinden op de website.
Subsidies
Er bestaan veel regelingen die scholing stimuleren. Onderstaand worden de meest voorkomende subsidievormen weer gegeven. Het is bedoeld ter informatie en er kunnen géén rechten aan ontleend
worden.
Fiscale Scholingsaftrek Particulieren
Opleidingskosten kunnen veelal (onder voorwaarden) opgevoerd worden bij de belastingaangifte.
Wat kunt u bij de belasting opvoeren?
Cursuskosten, lesmateriaal, examenkosten en uitgaven voor vakliteratuur.
Of zie www.belastingdienst.nl.
Via brancheverenigingen waarbij uw bedrijf wellicht is aangesloten zijn vaak regelingen die bijdragen in de opleidingskosten.
Voor groothandels zijn via het SOG (www.sog.nl) diverse subsidiemogelijkheden, waarbij niet alleen de cursusprijs gedeeltelijk vergoed wordt maar ook de loon- en reiskosten van deelnemers.