Professioneel en Klantgericht Communiceren aan de balie

De cursus omvat de volgende onderwerpen: • algemene kennis van receptiewerkzaamheden • gesprekstechnieken, verkooptechnieken, kennis van de diverse vormen van communicatie, telefoontechnieken, klachtenbehandeling, dienstverlening en gastvrijheid, omgaan met bezoek, dit wordt geoefend d.m.v. rollenspellen aan de balie • Nederlands spelalfabet, raadplegen internet-sites en e-mailberichten • rondom de balie, kennis van de balie als werkplek, inrichting van de balie, ARBO-wet en beveiliging.

De opleiding is geschikt voor iedereen die contact heeft met klanten. Deelnemers zijn onder andere secretaresses, administratief medewerkers, telefonistes en receptionistes.

U heeft vaardigheden aangeleerd om effectief en efficiënt te communiceren.

De lessen worden verzorgd door docenten met een brede theoretische en praktische kennis.

Deze cursus vereist een algemene ontwikkeling op mavo- of vbo-niveau.

Bij definitieve bevestiging van de cursus ontvangt de cursist een boekenlijst waarmee de boeken kunnen worden besteld.

Deze praktijkgerichte cursus omvat 12 lessen van 1 uur en 30 minuten van 18.45 tot 20.15 uur. Cursusduur: 5 maanden Start: januari Examen: juni en januari Frequentie: 1 avond per week.

Aan het einde van de cursus kunnen wij u op uw verzoek een 'Certificaat' toesturen. U dient dan wel minimaal 80% van de lessen bijgewoond te hebben.

Het lesgeld voor deze cursus bedraagt € 295,-. Voor het boekengeld dient u rekening te houden met een bedrag van ± € 30,-. Wilt u als bedrijf bij ons deze opleiding voor meerdere personen afnemen dan brengen wij graag een offerte voor u uit. Neem hiervoor contact op met de heer R. de Wit (zie voor zijn gegevens hieronder).

Professioneel KlantgerichtTelefoneren, Secretariaatspraktijk, Notuleren en Schriftelijke Communicatie Nederlands.

Onze algemene voorwaarden staan vermeld op het aanmeldingsformulier en zijn eveneens terug te vinden op de website. Subsidies Er bestaan veel regelingen die scholing stimuleren. Onderstaand worden de meest voorkomende subsidievormen weer gegeven. Het is bedoeld ter informatie en er kunnen géén rechten aan ontleend worden. Fiscale Scholingsaftrek Particulieren Opleidingskosten kunnen veelal (onder voorwaarden) opgevoerd worden bij de belastingaangifte. Wat kunt u bij de belasting opvoeren? Cursuskosten, lesmateriaal, examenkosten en uitgaven voor vakliteratuur. Of zie www.belastingdienst.nl. Via brancheverenigingen waarbij uw bedrijf wellicht is aangesloten zijn vaak regelingen die bijdragen in de opleidingskosten. Voor groothandels zijn via het SOG (www.sog.nl) diverse subsidiemogelijkheden, waarbij niet alleen de cursusprijs gedeeltelijk vergoed wordt maar ook de loon- en reiskosten van deelnemers.