Bij het innen van vorderingen op debiteuren komt het erop aan de juiste toon aan te slaan. Moeilijk inbare vorderingen vragen veel van de medewerker in de onderneming. Hij moet niet alleen goed juridisch opgeleid zijn, maar hij moet de kennis in een telefoongesprek met de wanbetaler ook kunnen toepassen. Communicatie via de telefoon is lastig, zeker als het gaat om gesprekken met afnemers die te laat zijn met betalen. De Credit collector wordt opgeleid tot een deskundig medewerker die in staat is betalingsregelingen te treffen met afnemers die achterstallig zijn.
Inhoud
Inhoud examenonderdeel communicatieve incassovaardigheden:
1. algemene doelstelling
2. specifieke doelstelling
3. voorbereiding gesprek
4. contactmoment
5. doel van het gesprek
6. gehanteerde technieken
7. afsluiting gesprek en activiteiten na het gesprek
Tijdens de opleiding raakt u vertrouwd met de communicatieve incassovaardigheden die u nodig heeft om een verantwoord invorderingsgesprek te kunnen voeren. Er wordt aandacht geschonken aan de voorbereiding van het gesprek, doel van het gesprek, te hanteren technieken en het afsluiten van het gesprek.
Doelgroep
De opleiding Credit Collector is geschikt voor medewerkers die voldoende kennis hebben van debiteurenadministratie maar die zich nog willen professionaliseren in het telefonisch incasseren.
Resultaat
Na deze opleiding bent u in staat een verantwoord incassogeprek te voeren met als hoofddoelstelling: het innen van uitstaande vorderingen.
Docenten / Trainers
Docenten met een ruime praktijkervaring verzorgen deze lessen. Een aantal van hen heeft bovendien een succesvolle eigen onderneming en/of is in het regulier onderwijs werkzaam.
Toelatingseisen
Geen specifieke vooropleiding vereist. VMBO wordt geadviseerd.
Studiemateriaal
Bij definitieve bevestiging van de cursus ontvangt u een boekenlijst waarmee de boeken besteld kunnen worden.
Studieduur
De opleiding bestaat uit 10 lessen van 2 uur van 18.15 tot 20.15 uur.
Hoewel de studiebelasting per persoon sterk kan verschillen wordt, afhankelijk van kennis en ervaring, uitgegaan van ± 4 uren huiswerk per lesavond.
Diploma
Het examen wordt afgenomen door de Associatie voor Praktijkexamens. Het Associatie Praktijkdiploma Credit Collector heeft het niveau mbo-3. Tijdens het mondeling examen wordt aan de hand van een checklist vastgesteld of de kandidaat een voldoende heeft behaald.
Met ingang van 2010 geldt een gewijzigd examenprogramma. Het aangepaste examenprogramma vind u onder "downloads" op www.associatie.nl.
Overgangsregeling:
In verband met de wijzigingen in het examenprogramma is een overgangsregeling ingesteld voor de duur van twee jaar (tot 1 januari 2012).
Dit houdt in dat reeds behaalde onderdelen geldig zijn voor de nieuwe diploma's:
a. oud "Juridische Aspecten" van zowel Credit Collector als Debiteurenbeheerder is geldig voor nieuw "Juridische Aspecten Debiteurenbeheer".
b. oud "Communicatieve vaardigheden"van Credit Collector is geldig voor nieuw "Communicatieve incassovaardigheden".
Voor de examens kunt u zich aanmelden bij de Associatie voor Praktijkexamens: www.associatie.nl.
Lesgeld
Het lesgeld voor deze opleiding bedraagt € 215,-.
Voor boeken en aanvullend lesmateriaal dient u rekening te houden met een bedrag van € 50,-.
Het examengeld voor het mondelinge examen bedraagt € 284,-.
Vervolgopleiding
Associatie Praktijkdiploma Debiteurenbeheerder (DBH)
Basiskennis Boekhouden/Calculatie
Details
Onze algemene voorwaarden staan vermeld op het aanmeldingsformulier en zijn eveneens terug te vinden op onze website.
Het is mogelijk dat uw bedrijf in aanmerking komt voor een subsidie wanneer u deze opleiding start voor uw medewerkers. Dit is van een aantal factoren afhankelijk. Wij adviseren u graag.